府右新闻讯 记者张朝登 7月30日，记者从江苏省数据局联合省相关部门单位召开的12345热线“部门驻站、看诉即办”座谈会上获悉，江苏将深入推行12345热线“部门驻站、看诉即办”机制，今后遇有高考中考、大型体育赛事和极端灾害性天气，相关政府部门人员集中入驻12345热线，不等工单、看诉即办，高效处办群众急难愁盼问题。

传统热线服务模式以接听记录为主，再转派至职能部门限期办结，难以高效应对重大社会活动期间以及极端灾害性天气时的“燃眉之急”。新机制下，在高考、台风等特殊时期，特事特办、部门进驻、现场办公，联调中心搭建可视化诉求监测调度大屏，标签化呈现群众诉求，设置12345热线接听专区，实施诉求服务闭环，进驻人员即时调度条线资源力量处置。

新机制成效显著。2026年全国硕士研究生招生考试期间，20多万名考生在江苏参考，省市两级六部门84名工作人员第一次集中入驻12345热线，现场处办考生考点服务、证件遗失补办、交通出行、酒店涨价等相关诉求435件，重点调度处办160件，按时办结率100%，服务满意率99.4%。2026年普通高考期间，机制扩展到50个县（市、区），省市县三级64个联调中心穿透式一体联动，1594名政府工作人员全部进驻12345热线，共高效处办涉考诉求3871件，重点急办诉求10分钟内联系诉求人，需现场处置的15分钟内到场。台风“巴威”来袭期间，7月11日至14日全省12345热线共调度处办台风急办类诉求3657件，近三成诉求30分钟内办结，近四成诉求1小时内办结。