府右新闻讯 记者张朝登 8月27日，香港数字政策办公室宣布推出四项人工智能效能提升项目，全面优化1823市民服务热线，包括语音转文字、电邮撷取、投诉分流和数据分析功能。

1823热线由数字办管理，去年处理逾750万次查询和投诉。署理数字政策专员张宜伟在简报会上介绍，四项AI项目分别为"来电语音达""电邮撷取易""投诉分流快""诉求一览通"。其中，来电语音达利用语音识别和大型语言模型将来电对话实时转换为文字，预计可缩减15%通话后处理时间；电邮撷取易运用AI自动分析市民电邮内容，预计减少30%人手输入资料时间；投诉分流快将识别优先个案的时间由两日缩短至数小时。

数字办计划第四季在"智方便"平台推出1823网页版应用程式，取代现有流动应用程式。此外，政府云端设施服务目前支援逾60个决策局和部门、逾600个数字政府服务，数字办将开发智方便AI助手和AI智能体两项创新服务，预计第四季在政府内部试行。