据网友在人民网留言，在某个城市旅游，排了两小时的队，吃了一肚子气；打了一通投诉电话，得到的只有忙音……这些个案和问题，在社交平台的放大下，几小时之内，就能让一座城市深陷一场舆情风暴。

“火”，总是来得猝不及防。但真正拉开城市差距的，不是“火”会不会来，而是“火”来了之后，是选择手忙脚乱地“灭火”，还是顺势而为地“借火”。对城市管理者而言，如何应对每一次突如其来的“公共考试”，已经成为一道绕不开的必答题。

维护城市形象，首先就要有问题意识和前瞻意识。一方面，要精准预判城市治理中容易出现的风险点，并及时查漏补缺，以优质的服务展现城市温度、擦亮城市招牌；另一方面，面对问题，不仅要迅速出手解决，更要读懂舆论背后的公共情绪和利益诉求。