府右新闻讯 首席记者张朝登 随着人口老化，香港独居及「双老」长者家庭持续增加。长者安居协会早前推出结合人工智能及感应技术的「一线通主动防护服务」，主动侦测长者在家中跌倒等意外，试行以来已成功侦测6宗跌倒个案，无人因延误失救。协会正研究以人工智能辅助电话慰问服务，应对长者孤独问题。

协会行政总裁王虹虹表示，「一线通主动防护服务」的核心概念是「主动」，透过人工智能及智能侦测系统侦测长者是否出现危险，无需长者按动任何按钮。系统采用毫米波雷达技术，每个装置可覆盖4米乘6米范围，不设摄录镜头，不会拍摄长者容貌或家居影像，有效保障私隐。当系统侦测到有人跌倒，协会24小时呼叫中心即时透过装置与长者对话，确认对方是否安全，协会承诺10秒内有人接听，实际平均只需3至4秒。

协会与不同慈善基金合作，今年初起陆续为500户独居及双老长者，在家中较容易跌倒的位置例如厕所、客厅、睡房安装共1000个跌倒侦测感测器。试行至今成功侦测6宗跌倒个案，其中部分长者获家人协助起身，部分人需送院治理，亦有长者跌倒后失去回应，需消防员破门入屋送院。她强调，没有长者跌倒但系统未能侦测的情况。推行新服务的最大挑战并非科技本身，而是长者家居环境，部分长者家中杂物较多可能影响侦测准确度，职员需耐心说服长者整理家居。有关试验计划有效回应去年施政报告提出利用物联网科技帮助高风险家庭的建议，协会期望新一份施政报告支持长者家庭更多使用以物联网为基础的专业服务。

除跌倒侦测外，协会亦关注照顾者压力及机械人应用等课题，将研究如何以科技协助照顾者。协会自1996年成立以来一直提供「平安钟」紧急支援服务，现时每月致电约3万个慰问电话，全港长者逾130万人，单靠人手难以应付，协会正研究利用人工智能辅助电话慰问服务，先以AI将语音转为文字并自动摘要，减轻前线员工文书工作，长远希望逐步拓展AI辅助内容，让更多长者定期获得问候，应对孤独问题。她强调会循序渐进，确保服务保留人性化。