府右新闻讯 记者宗媛 香港特区政府政务司副司长卓永兴9月21日表示，施政报告提出优化1823服务，设立牵头部门以统筹和协调涉及跨部门的服务要求及投诉，目标是在明年第一季落实优化机制，他将定期检视新措施执行进度和成效，并向地区治理领导委员会汇报。

卓永兴当日在香港特区第一个五年规划和施政报告有关提升公共治理效能的记者会上说，今年首七个月，1823共接获140多万个电话和60多万个书面诉求。优化机制以转介快、办得成为目标，重点是设立牵头部门制度。1823会按照个案的性质和内容指派一个部门为牵头部门，统筹和协调各相关部门的行动；各部门会按其职权处理问题，并配合牵头部门的统筹和协调。

若牵头部门在协调时遇到问题，需从速向兼任地区治理专组组长的卓永兴汇报，他会作出指示，确保部门有效协调处理问题，并通知投诉人结果。在优化机制下，各部门需指派一名首长级人员，监察其部门在处理市民服务要求和投诉方面的效率及成效。数字政策办公室会利用人工智能科技，识别1823接获个案中的重复性问题，通报相关部门及早审视并制定解决办法，将处理投诉的方式由投诉后治理变为未投诉已治理的主动防御模式。