助力垃圾黑点执法

香港食物环境卫生署正重点推进三个人工智能项目，协助处理垃圾黑点执法、跨部门渗水投诉、食物业及其他牌照申请，以科技减少重复性行政工作，全面提升效率和改善市民服务体验。

食环署每年接获约五万宗涉及非法弃置垃圾的投诉。该署已开展垃圾黑点执法快项目，利用人工智能分析投诉文字、图像和影片，识别重复或相关个案，并配合设于超过1600个地点的网络摄录机，支援人员巡查、清理及执法。

食环署副署长杨丽珊表示，人工智能可协助分析投诉的文字内容，整理涉及地点、时间和垃圾情况，也可从相片及影片中识别有效资料，并按黑点风险程度提供行动排序和部署建议。

优化渗水投诉处理

渗水投诉调查联合办事处每年接获约五万宗渗水举报。食环署正推进的渗水投诉处理快项目，利用人工智能整理和分类举报资料，支援个案建档、分派及转介，整体处理程序预计可减省约10个工作天，由约90天缩短至约80天。

目前一宗投诉前期由整理、分析到提出建议约需5天。项目预计明年年中正式推出，届时前期处理时间可缩短至一个工作天，资料完整、情况较简单的个案，跟进时间可由约一个月缩短至约一星期。

提升牌照申请效率

食环署每年处理约7000宗食物业及其他牌照申请，当中约三分之二为纸本申请。食物业牌照申请易项目将运用人工智能把纸本资料数码化，核对申请资料及附件是否齐全，并支援个案分派和跨部门转介。

食环署预计，日后申请人取得食物业牌照原则性准许的时间，可由约30个工作天缩短至约20个工作天，项目第一阶段预计今年12月推出。（府右新闻记者方城）