张瑞敏：一锤砸醒76台冰箱

关键词：他抡起一把大锤砸毁76台缺陷冰箱，把“有缺陷的产品就是废品”钉进中国制造业，那柄锤子后来成了国家文物

张瑞敏，男，汉族，1949年1月5日生，山东莱州人，中共党员，1995年获中国科学技术大学工商管理硕士学位。他曾任青岛市家电公司副经理，1984年12月出任青岛电冰箱总厂厂长；1991年12月海尔集团成立后任集团总裁，1999年任集团董事局主席，2000年5月改任首席执行官，2021年11月起任海尔集团董事局名誉主席。

1985年冬天，青岛电冰箱总厂的仓库里，一封用户来信引出了一次突击检查。张瑞敏带人把库存冰箱逐一开箱验货，查出76台有质量瑕疵的产品。有人提议把这些冰箱按内部价卖给员工，物资紧缺的年代，一台冰箱卖800多元，相当于一个工人两年多的工资。他掂量再三，答案只有四个字：全都砸掉。

现场会上，他宣布一条规矩，谁生产的谁来砸。工人们抡起大锤，一面砸一面掉眼泪。事后他向全厂员工宣布：这批事故的责任不在工人，而在管理者，从今往后，谁生产不合格产品，就扣谁的工资，他自己带头扣掉一个月工资。多年后他回忆这件事时说，砸冰箱不是为了砸冰箱，而是为了让员工树立“有缺陷的产品就是废品”的观念，“如果我当时要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许他们明天再生产760台这样的冰箱出来。”

砸锤落下的前一年，这家厂子还是另一副光景。1984年12月，他沿着唯一一条通向工厂的泥路走进厂门时，这里已经连换三任厂长，账面亏空147万元。到任后他先定了13条劳动纪律，其中第10条是“不准在车间里大小便”。同一年，工厂从德国利勃海尔引进全套电冰箱生产技术，他第一次出国考察，对方的工厂里有1942条标准，他回来后带人逐条消化，全部转化为自己的企业标准。

质量意识的账，很快算出了结果。1988年12月，海尔拿下全国同行业质量评比金牌。当年那柄砸冰箱的大锤没有退休：2009年4月，它被中国国家博物馆正式收藏为国家文物，收藏理由是它反映了那个时代中国企业、中国企业家重视质量的历史。

锤子砸的是产品观念，另一把“锤子”砸的是组织。上世纪90年代，海尔先后兼并18家企业，不投钱、不派设备，只注入管理与文化，把硬件尚好、管理瘫痪的企业称作“休克鱼”，一条条盘活。1998年3月25日，哈佛商学院把这段实践写成正式教材案例“海尔文化激活休克鱼”，张瑞敏应邀走进哈佛课堂，成为第一位站上哈佛商学院讲坛的中国企业家。主持该案例的佩恩教授说，海尔不仅学习了西方的管理经验，更重要的是结合中国国情创造了适合中国的管理文化，“让我感到是一个奇迹”。

2005年，他首次提出“人单合一”模式，让每个员工直接面对用户价值。2021年9月17日，他与欧洲管理发展基金会主席科尼埃尔联合签署首张人单合一管理创新体系国际认证证书，中国企业从接受国际标准认证，走到了输出国际标准认证。2021年11月5日，海尔集团第八届职工代表大会上，他主动提请不再参与新一届董事提名，卸任董事局主席，转任名誉主席。新华社当时报道，37年间，这家亏空147万元的集体小厂，成长为全球营业额超3000亿元、利税总额超400亿元的全球化企业。

荣誉也落在这条长路上。2018年12月18日，庆祝改革开放40周年大会在北京举行，中共中央、国务院授予张瑞敏“改革先锋”奖章，获评“注重企业管理创新的优秀企业家”。他从北京捧回证书后写道，这不仅是对他的鼓励，更是对所有中国制造业企业的鼓励。

从1985年仓库里第一锤落下，到2009年大锤进入中国国家博物馆，中间是二十四年。张瑞敏说过一句流传很广的话：“没有成功的企业，只有时代的企业。”锤子在馆里，路在馆外。（香港府右新闻·《时代风云》栏目组）