府右新闻讯 记者方城 四川省成都市聚焦消费纠纷赔付落地难、群众维权周期长、异地游客维权成本高等痛点，创新建立消费纠纷快速赔付机制，构建“调解定责、先行垫付、事后追偿”维权闭环，以制度改革护航国际消费中心城市建设。机制10月2日正式落地运行，国庆期间受理适用快赔程序投诉23件，政府先行垫付3034.73元，督促商家主动退赔7.77万元，相关做法获多家主流媒体宣传报道，网友点赞转发3万次。

该机制面向市民和来蓉游客同等开放快赔申请，覆盖餐饮住宿、零售购物、文旅服务等场景，破除异地维权壁垒。成都建立市、区（市）县两级“放心消费保障金”，市级统筹200万元保障资金，属地优先处置一般纠纷，市级统筹跨区域重大疑难案件，形成“小事属地化解、大事市级统筹”的分级处置格局。

在受理环节，成都不新增独立诉求入口，依托维权服务站和12345、12315热线等线下线上渠道同步接诉，充分发挥维权站点前沿哨点作用，推动大量纠纷就地化解。目前，现场接诉事项当场办结率达82%，诉求24小时办结率达100%，12315平台受理的消费投诉按时办结率达100%。

在办理环节，成都实行认定即赔、先赔后追的处置模式，2000元以下小额纠纷24小时内完成责任认定，1个工作日内拨付赔款，保障金先行赔付到位后由执法部门依法向涉事经营者追偿。小额纠纷平均办理时长压缩80%以上，最快仅1.5小时，垫付资金全部追偿到位。