家电“免费安装”却在安装现场被临时加价，售后维修遭遇“山寨”网点、小病大修，这类烦心事有了明确提示。山西省太原市消费者协会近日发布消费提示，梳理家电安装与维修环节的常见套路，提醒消费者在购买和维修家电过程中避免遭遇消费陷阱。

拆解免费安装套路

近两年来，在以旧换新、购买补贴等优惠政策带动下，居民家电消费持续增长。与此同时，不少消费者反映在购买家电或售后服务中遇到各类消费问题：有的不法经销商打着“免费安装”的服务承诺，实际操作中又以各种名目收取费用；售后维修服务也存在“山寨”维修、小病大修、价格虚高等问题。

太原市消费者协会介绍，目前家电市场“免费安装”主要有三大套路。一是免费安装缩水，即免除基础人工费，但辅材、特殊工况费用不提前告知，有的还以影响质保为由强制推销高价配件。二是文字套路，用页面小字模糊标注收费条款，信息不透明。三是收取空跑费、勘察费，安装前没有告知，无法施工时才临时收费，侵犯了消费者的知情权。

从投诉情况看，空调、热水器、油烟机、灶具问题较为集中。这类家电工序复杂、辅材多、工况差异大，消费者的辨识能力不足，属于高发领域；净水器、嵌入式家电、大屏电视等安装也存在类似问题。

消协指出，“免费安装”不等于零成本，辅材、打孔、高空作业等费用是否包含在“免费”范围之内，须在购买前逐项确认，不能只看宣传页面上的四个字。

明确收费核实要点

消协提醒，消费者在购买家电时尽量选择大品牌、信誉好的商家；购买前向商家核实哪些项目属于免费安装，如有收费的安装项目，要根据自家场地需求问清收费内容和标准，例如高空作业费、墙体打孔费、辅材费用等。

遇到未提前告知的收费项目，要第一时间拨打企业官方售后核实相关的收费项目与标准，不轻信安装人员的口头说辞。

遇到问题可以先与商家协商解决；协商无果，可通过12345、12315、全国消协智慧315平台或者属地消协进行投诉。如果遭遇恶意欺诈，还可以通过司法途径进行维权。

消协强调，要重点保存商家宣传页面、沟通记录、收费付款凭证、现场实景资料及事前费用确认记录等完整凭证，这些材料能大幅提升维权效率，快速理清纠纷责任。

提示维修避坑方法

家电售后维修服务同样存在消费陷阱。一是夸大故障、虚构项目，如燃气灶换电池即可解决却更换点火器，洗衣机未进水更换阀门即可却谎称机器故障。二是报价模糊、事后加价，以低价上门为诱饵，未提前告知上门费、拆机费、工时费，临时抬价。三是以次充好，用翻新或劣质配件冒充原厂配件。四是山寨售后碰瓷，冒充品牌官方售后服务人员、打着“全国统一”售后旗号，街边、楼道内小卡片上的维修人员多为无资质人员。

消协建议，家电产品不管是否在质保期内，维修首选该品牌官方售后服务。消费者可通过产品说明书或者品牌官方渠道公布的售后服务联系方式，切勿轻信搜索引擎所谓“官方售后维修”的广告，可联系品牌核实是否为授权维修点，拨打时关注是否显示为品牌售后或客服电话。

如选择非官方家电维修机构，应查验其是否具有营业执照、维修资质、维修场所、信用记录等，审慎选择需预付维修费用的机构或平台。

维修前要核实维修人员身份信息，未穿工服、未佩戴工牌的应主动询问核实；从事高处作业、制冷与空调作业等特种维修的人员，应要求持证上岗。维修过程中，先检测判定需要维修的项目，约定维修明细、配件品牌和维修费用；维修后不要急于付款，应对产品进行全面调试，并索要费用票据和质保凭证。

消协建议消费者全程参与维修过程，谨防虚假维修、过度维修等问题。家电消费一头连着产业升级，一头连着百姓生活，把安装、维修等售后环节的收费晒在阳光下，才能让以旧换新等政策红利真正落到消费者手中。（府右新闻记者方城）