线上线下频现"同款不同质"

近期，电商"AB货"问题引起热议。有读者网友反映，电商平台售卖的商品和线下实体店商品标注同款，买到手后却发现差异很大；还有商家"看人下菜碟"，同一商品、同一售价、同一链接，给一线城市发优质货，给县城农村等地区发减配货。记者近日采访多位消费者、商家、行业专家，揭开"AB货"乱象背后成因。

北京朝阳区的王先生在线下店选购一款名牌灯具，发现网店同型号便宜很多，但实体店老板道出实情：同型号灯具实际有线上和线下两款。网友李女士在线下店试穿品牌鞋觉得脚感不错，线上官方店下单收到后却发现颜色发灰、脚感变差。山东消费者芝芝分别用省会城市和乡镇老家两个地址在同一店铺购买同款发夹，乡镇收到的发夹明显比省会的小。

信息不对称是核心症结

对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋认为，线上线下同一品牌商品存在差异本身并不必然构成法律问题，但真正构成问题的是商家利用信息不对称，误导消费者对商品品质产生错误认知。如果商品外观、编码与实体店完全相同，质量却有显著差异，或者商家以同一链接、同一售价展示高品质样品，实际混发较低品质商品，则涉嫌误导甚至消费欺诈。

南京大学社会学院副教授胡小武认为，从更深层次看，"AB货"问题是平台经济、供需失衡和消费心理共同作用下形成的结构性现象。消费者长期形成的"低价高质"消费期待，客观上推动商家不断向低成本方向调整，大量同质化产品涌入市场，部分商家为争夺有限需求不得不在品质和成本之间权衡，行业进入高度内卷状态。

灰色链条浮出水面

在粤浙两地从事服装电商已有10年的陈瑜坦言，"AB货"现象是行业长期低价竞争下形成的一种商家生存状态。一些线上线下同款不同货的企业已形成较为成熟的"AB货"生产、发货、营销链条：工厂备有至少两条生产线，A线用好料、好做工供展示或发大城市，B线用边角料、省工序专供下沉市场或促销单；商家通过看地址、账号或优惠券，以及代发模式区分"AB货"发货；商家直播间和详情页展示做工精良的"样衣"吸引消费者下单，甚至利用人工智能生成模特图。

南京服装电商从业者张磊给记者算了一笔账：一件售价100元的女装，货品成本通常占三四成，平台佣金、技术服务费等占5%至10%，推广投流可能占15%至25%，仓储、快递、包装及退换货产生的物流成本占10%至20%，此外还要承担人工、售后和库存损耗成本。"利润有时只有几个点，尤其是服装退货率较高，退回来一件，不仅这单不赚钱，还可能倒贴来回运费。"张磊说。

治理需协同形成闭环

华中科技大学管理学院教授邓世名认为，应明确对"AB货"的界定标准，将商品质量降级与正常批次差异区分开来，为执法提供充分、合理的依据。平台可建立更为有效的抽检机制，对热门商品进行发货品质盲测抽检。"对涉嫌销售'AB货'的商家，平台应视情节轻重，采取扣分降权、限制上新、冻结保证金、提高保证金比例、关闭店铺、限制关联账号经营等措施。"邓世名说。

胡小武表示，平台经济需重新建立价格、品质和信用之间的平衡，建议电商平台改变"唯低价是举"的流量分配机制，加强对"自动跟价""全网比价"等工具的规范，将商品质量、投诉率、退货率、售后纠纷率、抽检结果、商家信用记录等纳入算法评价体系。"让品质回归价值本身，让诚信重新成为市场竞争的基础。"

（府右新闻记者艾平平）