浙江省杭州市的王女士在外卖平台匿名打了一条差评，第二天就接到了商家的劝删电话。2025年5月，杭州市拱墅区法院对这起案件作出判决，王某等4人犯非法获取计算机信息系统数据罪，分别被判处有期徒刑三年至二年不等，适用缓刑，并各处罚金。一款名为删得快的爬虫软件，就此扯出一条有偿删差评的黑色产业链。

神秘来电精准锁定差评

按照外卖平台规则，订单信息与商品评价分属两个不同页面，商家端只能看到下单时间、商品和加密后的虚拟电话号码，评价页面也仅显示某匿名用户给某菜品打了差评。商家若想知道差评来自哪位顾客，只能结合下单时间、近期评价和菜品特点逐一排查，效率极低。正为差评发愁的黄焖鸡米饭店店主，恰好接到了一通询问餐厅是否有删差评需求的来电。打来电话的王某经营着一家外卖代运营公司，这家公司只做两项业务：删差评和刷好评。

为保护用户隐私，外卖平台把订单数据和评价数据储存在多个独立数据库里进行技术隔离，商家端无法直接把差评与订单和用户信息匹配。而删得快软件可以不经授权爬取平台数据，把订单与差评关联起来，仅能获取平台自动生成的虚拟号码。购得软件使用权后，王某批量接入数百个商家后台，每天定时爬取差评和用户虚拟号码，再由业务员劝说消费者删除差评，商家按条数或包月付费，整条流程完全脱离平台正规的评价申诉渠道。

产业链牟利143万元

这家公司核心成员4人：王某总揽全局，其妹妹负责人事招聘和财务管理，亲戚都某负责测评采购爬虫软件并分配爬取任务，王某丁负责对接商家推销业务。业务员底薪仅3600元，每人需成功删除24条差评才算完成基础任务量，超出部分每条提成5元，考核严苛导致人员流动性极强。收费标准为删除30条差评收费500元，包月服务每月300元，向消费者支付的补偿款另计。

经查，2023年9月至2024年2月，4人使用爬虫软件未经外卖平台授权，非法获取消费者订单、评价、虚拟号码等数据共12万余条，违法所得共计143万元。值得注意的是，上游软件开发者张某此前已因非法获取计算机信息系统数据罪被判处有期徒刑三年，缓刑三年六个月。王某等人得知同行落网后并未收手，反而注销原公司、清理办公设备和涉案数据，重新注册公司继续作案。办案检察官介绍，上海、江苏、湖北等地检察机关均办理过此类案件，有偿删差评已成为一条成熟的地下产业链，相关爬虫软件的匹配正确率已从最初的三五成发展到接近100%。

治理黑产需多方发力

办案检察官建议，一方面应督促外卖平台强化接口权限管理、升级反爬虫机制，对高频异常数据调用行为设置预警，从技术层面封堵爬取漏洞；另一方面要完善代运营行业准入机制，建立违规代运营黑名单制度，并推动平台开通差评骚扰专属投诉入口，方便消费者举报胁迫删评行为。

有检察官撰文指出，删评黑产屡禁不止的根源在于平台算法：店铺评分与流量、排名、曝光深度绑定，一条差评可能直接影响客源，商家为生存不惜花钱删评，需要平台、消费者和商家协同发力。消费者接到要求删评的电话时应提高警惕，及时记录对方身份、号码等信息并向平台反馈；异常高分、短期内高频好评、配图雷同等，均可能是虚假评价的信号。（府右新闻记者艾平平）