"女士您好，请问您对昨天下单的黄焖鸡米饭有什么不满意的地方吗？我们可以提供现金红包或者优惠券，您看方便把差评删一下吗？"接到这个电话时，浙江省杭州市拱墅区的王女士很纳闷：给差评时明明勾选了匿名，商家是如何精准定位到自己的？随着警方侦查深入，一条利用爬虫软件非法获取外卖平台数据、有偿删除差评的黑色产业链被彻底斩断。

2025年5月，杭州市拱墅区法院对王某等4人非法获取计算机信息系统数据案作出判决：4名被告人均犯非法获取计算机信息系统数据罪，分别被判处有期徒刑三年至二年不等，适用缓刑，各并处罚金。此案办理揭示出外卖平台评价体系背后的数据安全风险，也警示行业必须强化技术合规与平台治理。

神秘来电牵出删评黑产

黄焖鸡米饭店店主张先生曾为外卖软件上的差评发愁。根据外卖平台规则，订单信息和商品评价在商家端分属两个不同页面，商家无法直接将差评与对应订单、用户信息进行匹配。想要找到给差评的消费者，需要花费大量时间逐一排查，效率低、正确率也不高。

正在张先生烦恼之际，一个"代运营"电话打了进来。对方自称可以提供删差评、刷好评服务。打来电话的人是王某，安徽省黄山市某公司的法定代表人。这家公司表面提供外卖店铺代运营服务，实际核心业务只有两项：删差评、刷好评。

警方调查发现，王某公司购买了一款名为"删得快"的爬虫软件。该软件未经外卖平台授权，通过技术手段非法获取平台系统存储的消费者订单、评价、消费者虚拟号码等数据，将储存在独立数据库的订单信息和差评信息进行关联，再由业务员通过虚拟号码联系消费者，用话术劝说其删除差评。

数月牟利143万元

王某公司规模不大，核心人员主要有4人。王某是法定代表人和实际控制人之一；其妹妹王某乙主要负责人事招聘和财务管理；都某主抓技术，负责测评不同爬虫软件、采买软件并分配爬取工作；王某丁是前端销售总管，负责对接商家推销业务。

公司业务员底薪仅3600元，收入高度依赖提成，基础任务量为每月成功删除24条差评，超出部分按每条5元计算提成。公司收费标准并不便宜：每删除30条差评商家需支付500元，或选择每月300元的包月服务。由于外卖商家删差评的市场需求旺盛，且操作模式简单，短短数月，王某等人便获得丰厚利润。

经查，2023年9月至2024年2月，4名被告人使用"删得快"等软件，非法获取外卖平台系统存储的消费者订单、评价、虚拟号码等数据共12万余条。4人利用上述数据安排员工联系消费者，劝说其删除差评，为外卖商家提供删差评、提升商誉等服务并从中牟利，违法所得共计143万元。

明知违法仍不收手

2024年3月，王某等人分别在安徽省黄山市、合肥市被公安机关抓获，同年10月被杭州市拱墅区检察院依法批准逮捕。到案后，部分核心人员对爬虫软件的性质和其违法性存在辩解，甚至有推卸责任、隐瞒主观明知的情况。

办案检察官审查发现，王某曾跟一个上游软件开发者张某购买过另一款爬虫软件。后张某被法院以非法获取计算机信息系统数据罪判处有期徒刑三年，缓刑三年六个月。王某等人在得知软件开发者被判刑后，明知该手段已涉嫌刑事犯罪，但为了继续赚钱，立刻注销原公司、清理办公设备和涉案数据，重新注册公司并找到新的软件开发者，继续以代运营为掩护实施有偿删差评行为。

检察机关认为，王某等人结伙违反国家规定，采用其他技术手段获取他人计算机信息系统中存储的数据，情节特别严重，应当以非法获取计算机信息系统数据罪追究刑事责任。法院经审理作出上述判决。

推动行业有序发展

办案检察官表示，王某一案并非孤例。上海、江苏、湖北等地检察机关均办理过此类案件。此类案件中，爬虫本是用于数据采集的技术工具，却被不法人员肆意滥用，突破了合法使用的边界，沦为违法牟利的手段。

针对爬虫越界和外卖平台代运营存在的问题，办案检察官从数据安全、平台治理、行业规范等多角度提出履职建议：一方面督促外卖平台强化接口权限管理、升级反爬虫机制，对高频异常数据调用行为设置预警；另一方面建议完善代运营行业准入机制，建立违规代运营黑名单制度，开通差评骚扰专属投诉入口，强化用户隐私保护与维权渠道。

专家指出，评价数据是网络交易的重要信用基础。付费删评不仅严重影响评价行为的客观公正，侵害消费者知情权和其他商家公平竞争权，更威胁公民个人信息安全和平台数据安全。未来需建立刑事打击、行业治理、源头防控的长效体系，让技术在合法合规框架内运行，以检察履职守护市场公平与公民信息安全。（府右新闻记者艾平平）