当3000年前的青铜器「触手可及」，当毛绒玩具可以识别人类情绪并作出回应，当冰箱贴融合起黄绿色琉璃瓦与古典祥瑞纹样，9月12日，2026年中国国际服务贸易交易会迎来公众开放日，无处不在的巧思新意不仅吸引着众多观众驻足停留，更展现出服务设计赋能中国制造攀高向优的生动实践。

服务设计贯穿研发营销全链路

在服贸会期间举行的全球（中国）服务设计大会上，同济大学设计创意学院院长辛向阳表示，服务设计不仅是优化前端体验的工具，更是撬动产业向价值链高端攀升的系统思维，它通过对人员、环境、设施与信息的系统组织，牵引技术落地，依托政产学研协同释放赋能效应，简而言之，就是用战略思维重塑服务体验与组织行为。不论手术台上的「钢铁手臂」还是餐饮商家的「智能掌柜」，不论经典文学IP的创意转化还是舞台瞬间定格成可触碰的特色好物，记者在各大展区看到，不同行业纷纷将服务设计贯穿研发、渠道、营销全链路，助力中国制造从造得好走向用得好。

从满足需求走向创造体验

在服务消费展区，一只不用遛、不用喂食、还能读懂人类情绪的独眼星球AI萌宠机器人吸引众多观众互动，轻触它的「身体」，不仅得到贴心反馈，屏幕上的表情也随之变化。深圳市龙衍文创产品有限公司总经理周志强表示，在人工智能技术的助力下，玩具可以被设计成各种各样个性鲜明、情感充沛的「生命体」，通过多传感系统，能敏锐捕捉声音中的情绪起伏、记得主人的习惯偏好，甚至体察心底隐藏的情绪，带来如知心好友般的贴心陪伴。

以服务设计驱动品质升级、品牌塑造与价值链攀升，也让中国制造从「满足需求」走向「创造体验」，从「锦上添花」转向「核心引擎」。石景山文旅服务专题展位负责人王艳清说，正是通过原创研发、设计转化，昔日只能在博物馆、老街区中欣赏到的琉璃艺术，如今已变为一件件装饰、一枚枚首饰走进百姓日常，成为连接传统文化与现代生活的「小窗口」，这些涵盖麒麟、狮子、九龙壁、龙凤呈祥等元素的产品，除了在服贸会现场大受欢迎，市内的线下店里同样「圈粉」很多外国游客。参展商普遍认为，凭借技术、产能、成本优势，中国制造已经占据全球市场的重要份额，在此背景下，提高服务设计的质效可以补齐「出海」短板，放大技术与品牌投入价值，实现超额溢价与长效正向增长。

服务设计日益成为价值引擎

走进电信、计算机和信息服务专题展区，美团集中展示的Keeta海外外卖、Keemart海外即时零售等业务，呈现出中国本地生活服务科技在海外市场的应用。美团研究院执行院长厉基巍介绍，专注于国际市场餐饮与商品即时配送服务的海外业务，已经成为美团长期增长的重要增量，目前美团海外平台Keeta已进入沙特阿拉伯、阿联酋、卡塔尔、科威特、巴林、巴西等市场，正以智能科技、快速配送和可靠服务，为不同市场用户提供优质体验。

全球（中国）服务设计大会发布的数据显示，服务设计正在从后台走向前台，2004年至2024年，服务设计价值占企业价值的比重由约10.9%升至20.5%。安克创新科技股份有限公司设计总监张博宁表示，优秀的服务设计体验有机会带来额外40%增长价值，打破行业参数内卷与价格战困境。复旦大学金融研究院智库中心主任李天栋表示，服务设计真正改变的，不只是界面和流程，而是把潜在需求变成真实市场，把一次消费变成持续关系，把经营投入沉淀成客户黏性、溢价能力、复制扩张能力和长期竞争力，服务设计不再是中国制造的「装修费」，正日益成为「价值发动机」。（府右新闻首席记者张朝登）