府右新闻讯 记者方城 安徽省巢湖市烔炀市场监管所近日成功调解一起家电消费纠纷。消费者王先生2024年12月在当地一家电器门店购买的品牌一体油烟机，2026年4月出现故障，严重影响日常使用，多次联系厂家售后上门检修仍无法正常使用，遂向市场监管部门求助。

接诉后，烔炀市场监管所工作人员启动调解程序，详细核实购买凭证与售后维修记录，确认该油烟机在保修期内经两次以上维修仍不能正常使用，依法向商家明确消费者享有更换、退货的权利，引导商家正视问题、主动担责。最终双方达成调解协议，由商家免费更换一台全新同型号正品一体油烟机，并承担全部上门拆装、调试费用。目前新机已安装调试完毕，运行状态良好，消费者对调解结果十分满意。

巢湖市市场监管部门表示，将持续聚焦家电、家居等重点民生消费领域，常态化开展消费纠纷排查化解，高效化解各类消费矛盾，营造安全、公平、放心的消费环境。