府右新闻讯 记者方城 中国航协近日就客舱服务秩序发声，呼吁行业依法维护乘务员履职权益，引导旅客文明乘机、理性行使维权权利。此前，该协会会员航空公司东方航空一名乘务员在客舱服务中因餐车偶发触碰旅客，多次致歉并开展服务补救，仍遭旅客言语攻击与威胁。事件发生后，东方航空完成全面复盘取证与证据固定，并已正式报案。

2026年7月1日施行的《中华人民共和国民用航空法》明确禁止在民用航空器内寻衅滋事，禁止辱骂、殴打机组人员，并增设「旅客权益保护」专节。中国航协指出，保护旅客合法权益与维护民航运输安全及从业人员职业尊严，是新法的一体两面，不可偏废；任何旅客在航空器内辱骂、恐吓工作人员的行为，均超出正常维权的合法边界。

中国航协呼吁会员航空公司优化机上扰乱行为现场处置流程，严格落实「机长统一领导、全员密切配合」的机上事件处置原则，强化规范取证、警企协同等能力建设，降低一线员工履职风险；同时呼吁旅客通过投诉、申诉、诉讼等合法渠道表达诉求，不以辱骂、侮辱人格的方式「维权」。该协会表示，将持续推动会员航空公司完善服务管理制度和客舱服务标准，加强一线员工权益保护。