北京市文化和旅游局公示2026年9月21日至9月27日旅行社投诉量排名前十五名单，并提醒广大游客、旅行社同业、在线旅游平台选择投诉少、服务好、信誉高、经营状态正常的旅行社参团或合作。

公示投诉量前十五旅行社

根据北京市旅行社涉诉情况统计，本期上榜的旅行社包括京程（北京）国际旅行社有限公司、北京傲行天下国际旅行社有限公司、北京京诺国际旅行社有限公司、北京好风景国际旅行社有限公司、泽缘商务旅行（北京）有限公司、京拓国际旅行社（北京）有限公司、北京路上人旅行社有限公司、北京归云国际旅行社有限公司等。北京市文化和旅游局指出，本期上榜旅行社因存在违法违规问题或者投诉较多，前期均已被暂停北京市旅游团队电子行程单系统备案权限。

提示游客选择信誉高旅行社

北京市文化和旅游局提示，游客应提升对不法旅行社违法违规经营行为的防范意识和辨别能力。2026年4月28日，北京市文化和旅游协会发布了「北京常规旅游线路团队地接参考价」，游客报名参团来京旅游，可登录北京市文化和旅游局官网了解相关参考价并做好参团价格研判，对低于参考价10%的旅游产品慎重购买，以免陷入不合理低价游陷阱，损害自身合法权益。

详解旅行社信用等级查询

游客可登录北京市文化和旅游局官方网站，在「业务系统」栏目点击进入北京市文化和旅游行业信用信息网，再点击「信用档案」，在搜索栏输入旅行社名称查询信用等级。北京注册旅行社初始信用等级为C级（基础级），A级最高、B级良好、D级最差（异常）。北京市文化和旅游局对信用等级为D级的旅行社，暂停其北京市旅游团队电子行程单系统备案权限。游客如选择D级旅行社报名参团，应让当天带团导游出示所在旅游团的电子行程单二维码，并现场扫描核验旅游团信息是否与旅游合同行程相符；如导游不能出示电子行程单二维码，或扫描查验的信息与旅游合同行程不符，可能涉嫌存在未依法备案旅游团队电子行程单的违法违规行为，游客可收集录音、录像及旅游合同等证据材料，及时拨打12345举报。

提醒规避购物与自费风险

北京市严厉打击旅游行业导游乱象、强制消费问题。正常购物店均向社会公众正常开放，不会阻拦任何非团队游客进入。游客如发现购物店阻拦非团队游客进入，或在游客进入购物店时严格核对是否为团队游客以及属于哪个团队，应录音录像取证。如导游或者购物店组织游客集中听取玉器、貔貅、蜜蜡、朱砂等难以估值商品的专门介绍讲解，涉嫌强制或诱导消费；如购物店安排人员在游客身上粘贴数码号牌，或者发放胸牌、帽子等用来区分不同团队人员的配饰标志物，或安排不同团队游客间隔一定时间进入购物店、在不同专属柜台集中购物、阻拦游客在店内拍照录像、结账时询问并登记游客来自哪个团队，游客均可拨打12345投诉举报。如购物店存在暴力或者软暴力行为，应及时拨打110报警处理。此外，如带团导游强制或诱导参加自费项目、强制购买人身意外保险，游客应参照上述提示进行投诉或举报。（府右新闻记者方城）