内蒙古消费者唐先生9月1日在懂车帝APP带有「官方直营」标识的二手车商城频道，以1.38万元下单一辆标价限时直降10.2万元的大众CC二手车，线上签署电子购车协议并支付订金后，车辆迟迟未发货。平台随后以「后台标价操作失误」为由要求取消订单，仅愿补偿300元优惠券。截至9月8日，双方仍未就处置方案达成一致。

限时直降引来的订单

唐先生介绍，9月1日他在懂车帝APP二手车官方直营商城频道看到一台2021款大众CC 380TSI夺目版二手车，页面显示该车新车含税价29.3万元，标注限时直降10.2万元，一口价仅1.38万元，还附带深度整备保养福利。从二手车市场行情看，同款车同等里程条件下正常零售价在11.5万至13.2万元之间，订单标价与真实市场行情相差近10万元。看到力度巨大的限时优惠，唐先生随即下单拍下该车辆，并线上签署了电子购车协议，订单页面提示预计9月1日安排车辆发出。然而一直等到9月3日，订单已经显示超时，车子始终没有安排发货。

平台称标价失误只补300元券

没多久，唐先生接到平台来电，对方表示车辆暂时无法发货，让他取消订单，补偿300元优惠券，唐先生不接受这一赔偿方案。9月4日起，懂车帝平台多个来电陆续向唐先生解释，无法交车的理由是后台工作人员标价操作失误。唐先生提出，希望平台出具一份文字版事件复盘说明，核实「操作失误」是否属实后再协商后续处置，该诉求遭到拒绝。唐先生留存的订单截图显示，涉事车源归属宜昌鑫荣耀汽车销售有限公司，该笔订单全部购车费用合计15560元，其中订金1500元、物流代驾费760元共计2260元已实际支付，12300元尾款按合同约定待线下验车完成后再行支付。唐先生说，这是他第一次在线上平台购买二手车，订单已经生成、买卖合同已经生效，诉求就是按照合同给自己发车。

维权沟通与合同依据

维权过程中，唐先生还遇到沟通障碍，联系他的全是北京、重庆等地的虚拟来电号码，只能对方主动致电，他无法主动联系上商家或平台。9月5日，记者尝试打开唐先生当时的购车链接，页面已提示车源下架。懂车帝官方客服答复称，需上传订单截图、沟通记录等凭证交由后台专项团队核实，原则上交易按照双方签订的合同处置；此前联系过唐先生的几通商家来电多次回拨均无人接听，涉事店铺页面公示电话接通后仅对接门店销售人员，对方表示该订单纠纷属售后范畴，无权处置。记者查阅双方签署的电子《购车协议》，合同明确约定，因任意一方原因致使车辆无法交付或者不能办理过户手续，即视为违约，违约方应当赔偿守约方实际损失；协商不成，当事人可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。截至发稿，平台反馈订单情况已提交售后团队核实，由平台方面负责对接商家处理。（府右新闻记者宗媛）